Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 20 de Agosto de 2026
Esta Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as condições aplicáveis ao cancelamento dos planos do Ecossistema Delas, incluindo o direito de arrependimento, a renovação automática, o encerramento do acesso e as condições para reembolso.
Nosso objetivo é deixar essas regras claras para que você saiba exatamente o que acontece quando decide cancelar sua assinatura.
1. Como funciona o cancelamento
Você pode solicitar o cancelamento do seu plano a qualquer momento durante o período contratado.
O cancelamento de um plano recorrente significa, em regra, o cancelamento da próxima renovação automática.
Isso significa que, após o cancelamento, você não terá uma nova cobrança referente ao próximo ciclo de assinatura, mas poderá continuar utilizando os recursos e benefícios do seu plano até o final do período que já foi pago.
O cancelamento, portanto, não significa necessariamente o encerramento imediato do acesso.
Exemplo
Se você contratou um plano mensal no dia 10 e solicitar o cancelamento no dia 20, o plano continuará disponível até o final do período já contratado.
A partir do próximo ciclo, a assinatura não será renovada e uma nova cobrança não será realizada.
2. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet, você possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esse direito permite desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da contratação, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Quando o direito de arrependimento é exercido dentro desse prazo, os valores pagos referentes à contratação são devolvidos conforme a legislação aplicável.
Você não precisa apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Importante
O prazo de 7 dias é diferente do cancelamento da renovação.
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Direito de arrependimento: permite desistir da contratação dentro do prazo legal e solicitar o reembolso correspondente.
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Cancelamento da assinatura: impede a renovação do plano para um novo ciclo, mas não implica, por si só, reembolso do período já contratado após o encerramento do prazo legal de arrependimento.
3. Como solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento do seu plano, utilize envie um e-mail para: ecossistemadelas@icloud.com.
Ao solicitar o cancelamento, recomendamos que você tenha em mãos os dados utilizados na contratação, especialmente o e-mail cadastrado na plataforma.
A solicitação será registrada de acordo com a data em que for realizada pelo canal oficial disponibilizado pelo Ecossistema Delas.
Atenção
O simples fato de entrar em contato com a equipe não significa, por si só, que o cancelamento foi concluído.
Quando o cancelamento depender de atendimento, a solicitação será processada e você receberá a confirmação correspondente.
4. Cancelamento dentro dos primeiros 7 dias
Se você estiver dentro do prazo legal de arrependimento e quiser desistir da contratação, informe expressamente que deseja exercer seu direito de arrependimento.
Após a identificação da solicitação e a confirmação da contratação, serão adotadas as providências necessárias para o processamento do cancelamento e do reembolso, conforme a legislação aplicável.
O acesso à plataforma poderá ser encerrado em decorrência do cancelamento da contratação.
5. Cancelamento após os 7 dias
Após o término do prazo legal de arrependimento, você continua podendo cancelar seu plano.
Nesse caso, o cancelamento terá como finalidade impedir a próxima renovação automática.
O período já contratado não será automaticamente convertido em reembolso ou crédito.
Assim, se você já tiver realizado o pagamento de um ciclo de assinatura e solicitar o cancelamento após o prazo de arrependimento, poderá continuar utilizando o Ecossistema Delas até o término do período já pago, sem uma nova cobrança no ciclo seguinte.
Exemplo
Você contratou um plano anual e, seis meses depois, decidiu que não deseja continuar no Ecossistema.
Você pode cancelar a renovação a qualquer momento.
Nesse caso:
Você cancela agora → seu plano permanece ativo até o final do período contratado → a próxima renovação não acontece.
O período restante do plano não será automaticamente convertido em reembolso proporcional.
6. O que acontece com meu acesso depois do cancelamento?
O efeito do cancelamento dependerá do momento em que ele for realizado.
Se o cancelamento ocorrer após o prazo de arrependimento:
Seu acesso permanecerá disponível até o término do período já contratado e pago.
Durante esse período, você poderá continuar utilizando os recursos correspondentes ao seu plano.
Ao final do período contratado, o acesso aos conteúdos, espaços, encontros, comunidade e demais benefícios vinculados à assinatura será encerrado, conforme as condições do plano contratado.
Se o cancelamento ocorrer por exercício do direito de arrependimento:
O acesso poderá ser encerrado após o processamento do cancelamento, uma vez que a contratação será desfeita.
7. O cancelamento gera reembolso?
Depende do motivo e do momento da solicitação.
Situação: Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal
Reembolso: Sim, conforme a legislação aplicável
Situação: Cancelamento após o prazo de arrependimento
Reembolso: Não, em regra
Situação: Cancelamento após o prazo de arrependimento em plano já pago
Reembolso: Não. O acesso permanece até o final do período contratado
Situação: Cobrança indevida ou duplicada
Reembolso: Será analisada e corrigida conforme o caso
Situação: Problemas relacionados à prestação do serviço
Reembolso: Serão analisados individualmente
O cancelamento após o prazo de arrependimento não gera, por si só, reembolso proporcional dos dias ou meses restantes do período contratado.
8. Como funciona o reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o processamento será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.
O prazo para que o valor esteja efetivamente disponível poderá depender do meio de pagamento, da instituição financeira ou do intermediador responsável pela transação.
Pagamentos realizados por cartão
O estorno será solicitado de acordo com os procedimentos da operadora ou do intermediador de pagamento.
A visualização do crédito poderá ocorrer em prazo diferente daquele em que o Ecossistema Delas solicitar o estorno.
Pagamentos realizados por Pix ou outros meios
O procedimento seguirá as regras aplicáveis ao meio de pagamento utilizado na contratação.
9. Cobranças realizadas após o cancelamento
Se você tiver realizado o cancelamento dentro das condições previstas nesta política e, ainda assim, identificar uma nova cobrança relacionada a uma renovação que deveria ter sido cancelada, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento.
Informe:
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nome utilizado no cadastro;
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e-mail da conta;
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data da cobrança;
-
comprovante da cobrança, quando disponível;
-
número ou identificação da transação, se houver.
Nossa equipe analisará a situação e tomará as providências cabíveis.
10. Cobrança duplicada ou indevida
Caso você identifique uma cobrança duplicada, uma cobrança que não reconhece ou qualquer outra inconsistência relacionada ao pagamento, entre em contato conosco pelo canal oficial: ecossistemadelas@icloud.com
A solicitação será analisada individualmente.
Se for identificada uma cobrança indevida de responsabilidade do Ecossistema Delas, serão adotadas as medidas necessárias para sua correção e eventual restituição, conforme o caso.
11. Alteração de plano
O cancelamento de um plano não implica automaticamente a contratação de outro plano.
Caso você queira mudar de plano, deverá seguir o procedimento disponibilizado na plataforma para alteração ou contratação de uma nova modalidade.
As condições de acesso, cobrança, benefícios e vigência serão aquelas correspondentes ao novo plano contratado.
12. Renovação automática
Os planos recorrentes poderão ser renovados automaticamente ao final de cada período contratado, conforme as condições apresentadas no momento da contratação.
Ao cancelar a assinatura antes da próxima renovação, você impede a cobrança correspondente ao próximo ciclo.
Por isso, recomendamos que o cancelamento seja realizado antes da data prevista para a próxima cobrança.
O cancelamento realizado depois de uma nova renovação poderá ser tratado de acordo com as regras desta Política e com os direitos previstos na legislação aplicável.
13. Planos com períodos diferentes
As regras desta Política aplicam-se aos diferentes períodos de contratação disponibilizados pelo Ecossistema Delas, respeitadas as condições específicas apresentadas no momento da compra.
Quando houver diferenças entre os planos, essas condições serão informadas de maneira clara antes da contratação.
O prazo contratado, a forma de pagamento, a periodicidade da cobrança e as condições específicas do plano constarão das informações apresentadas no momento da compra.
14. Encerramento da plataforma ou alteração dos serviços
O Ecossistema Delas poderá realizar alterações na plataforma, nos conteúdos, nos recursos disponíveis e na organização dos serviços ao longo do tempo.
Essas alterações fazem parte da evolução da plataforma e poderão ocorrer sem que isso caracterize, por si só, o encerramento da contratação.
Quando uma alteração afetar de maneira relevante as condições contratadas, o Ecossistema Delas adotará as providências e comunicações necessárias de acordo com a legislação aplicável.
15. Casos excepcionais
Situações que não estejam expressamente previstas nesta Política serão analisadas individualmente, considerando:
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as condições da contratação;
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os registros da assinatura;
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os pagamentos realizados;
-
as condições do plano;
-
esta Política;
-
os Termos de Uso;
-
a legislação aplicável.
O Ecossistema Delas poderá solicitar informações adicionais para analisar a situação.
16. Relação com os Termos de Uso
Esta Política de Cancelamento e Reembolso complementa os Termos de Uso do Ecossistema Delas.
As condições específicas apresentadas no momento da contratação também fazem parte da relação contratual.
Em caso de dúvida sobre cancelamento, renovação ou reembolso, recomendamos consultar os Termos de Uso e entrar em contato com nosso canal oficial de atendimento.
17. Dúvidas sobre cancelamento
Se você ainda tiver dúvidas sobre sua assinatura, entre em contato:
Canal oficial: ecossistemadelas@icloud.com
Ao entrar em contato, informe o e-mail utilizado no cadastro para que possamos localizar sua assinatura com mais facilidade.
Resumo rápido
Quero desistir da contratação
Se você está dentro do prazo legal de 7 dias, solicite o cancelamento informando que deseja exercer seu direito de arrependimento.
Quero apenas parar de pagar
Solicite o cancelamento da renovação automática. Seu acesso continuará disponível até o final do período já contratado, conforme as condições do seu plano.
Cancelei depois dos 7 dias. Vou receber meu dinheiro de volta?
Em regra, não. O cancelamento impede a próxima renovação, mas não gera reembolso proporcional do período já contratado.
Cancelei. Posso continuar usando a plataforma?
Se o cancelamento ocorrer após o prazo de arrependimento, sim. O acesso permanece até o término do período já pago, conforme as condições do plano.
Fui cobrada depois de cancelar
Entre em contato com nosso canal oficial de atendimento e envie os dados da cobrança para análise.
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Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na plataforma, nos planos oferecidos ou na legislação aplicável.
Última atualização: 20 de Agosto de 2026.