A pergunta que mudou minha forma de trabalhar
Durante muito tempo, quando alguém me procurava com uma demanda, eu começava pelo caminho mais esperado: tentava entender o problema apresentado.
Às vezes, era um processo que não funcionava. Em outras, um sistema que precisava ser trocado, tarefas que se acumulavam ou uma equipe que já não conseguia dar conta de tudo.
Tudo isso merece atenção. Mas percebi que muitas conversas começavam um passo à frente do necessário.
Antes de discutir a solução, faltava esclarecer uma coisa: qual decisão aquela pessoa precisava tomar?
Passei, então, a abrir as conversas com essa pergunta.
Ela parece simples, mas muda o rumo da discussão.
Imagine uma empreendedora que diz: “Preciso contratar alguém.”
É natural começar a pensar na vaga, no salário e em quem poderia ocupar essa posição. Mas qual decisão está por trás da contratação?
Ela precisa atender mais clientes? Deixar de fazer tudo sozinha? Resolver atrasos nas entregas? Ter tempo para buscar novos negócios?
Dependendo da resposta, contratar pode ser o próximo passo. Ou talvez seja preciso, primeiro, rever a forma como o trabalho está distribuído, o preço cobrado ou os serviços que a empresa oferece.
O mesmo acontece com uma decisão sobre tecnologia. “Preciso de um sistema novo” pode significar que os pedidos se perdem, que os números não estão claros ou que a empresa cresceu e a forma atual de trabalhar já não acompanha o ritmo.
Sem entender o que precisa ser decidido, é fácil investir tempo e dinheiro em uma solução que não resolve a dificuldade principal.
Em uma micro ou pequena empresa, muitas dessas escolhas chegam à mesma pessoa. Ela cuida dos clientes, acompanha o caixa, orienta a equipe e ainda precisa pensar nos próximos passos do negócio. No meio de tantas urgências, parar para fazer uma pergunta pode parecer perda de tempo.
Para mim, acontece o contrário. Quando a decisão fica mais clara, fica mais fácil perceber quais informações faltam, quem precisa ser ouvido e o que pode esperar.
Isso se torna ainda mais importante quando a empreendedora pensa em levar o negócio para um próximo nível. Crescer pode significar vender mais, formar uma equipe, atender outro público ou trabalhar de um jeito mais sustentável. Cada caminho pede escolhas diferentes.
Foi assim que minha forma de trabalhar mudou. Em vez de começar pela solução apresentada, procuro entender a decisão em jogo.
Na próxima vez que surgir uma demanda urgente no seu negócio, experimente fazer uma pausa antes de agir:
Qual decisão eu realmente preciso tomar?
Talvez a primeira resposta seja “contratar”, “comprar um sistema” ou “vender mais”. Vale perguntar o que você espera que essa escolha resolva.
A resposta pode mostrar um caminho diferente daquele que parecia óbvio no começo.
Viviane Ricci
Palestra | Treinamento | Mentoria | Método Praticasos®
Ajudo quem lidera empresas e equipes a enxergar o que importa antes de decidir.
+ 27 anos em governança, riscos, tecnologia, IA.